F.A.Q.

Les questions fréquemment les plus souvent posées :

PAIEMENT :

Quelles sont les moyens de paiement ?

Actuellement nous passons par la plateforme STRIPE pour sécuriser l'ensemble des paiements.

Les moyens de paiement sont :

VISA

MASTERCARD

American Express

LIVRAISON :

Ma commande n'est toujours pas arrivée ?

Comme indiqué dans la description des produits, la livraison peut prendre 20 jours après le délai de traitement de 1 à 5 jours. Si le produit n'est pas arrivé après 30 jours, nous vous remboursons à 100% l'article non livré. Cela n'arrive que très rarement.

Pourquoi ce délai de livraison ? 

Souan-Shop travaille avec des partenaires du monde entier, afin de trouver les produits à leur juste valeur. Nous nous efforçons de vous offrir la livraison gratuite sans que le prix soit impacté.

Je souhaite annuler ma commande ?

Vous pouvez nous envoyer un mail d'annulation ou de modification dans les 12h maximum après la validation de la commande, après ce délai la procédure de traitement est lancé.

Je n'ai pas reçu l'ensemble de mes articles ?

Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, il est donc possible que vous receviez chaque article indépendamment. En revanche si vous avez commandé plusieurs fois le même article, vous les recevrez en même temps.

Expédiez vous à l'étranger ?

La livraison gratuite n'est valable qu'en France. Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, contactez nous par email souanshop@gmail.com et nous vous informerons des éventuelles coûts supplémentaires.

Modifications de commande.

Je souhaite modifier ma commande, Comment faire ?

Pour toutes modifications de commande, envoyez nous un mail à souanshop@gmail.com avant les 12h qui suivent la validation de la commande.

Puis-je modifier ma commande après la confirmation ?

Après le temps impartie des 12 heures, la commande est en procédure chez nos partenaires. Et malheureusement nous ne pouvons pas bloquer cette procédure.

Retour de commande.

Mon article ne me convient pas, puis je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés que si ils ne dépassent pas les 14 jours après réception du colis, date du cachet de la poste faisant foi. Envoyer nous un mail avec une photo de l'affranchissement comme preuve d'expédition.

Cependant l'article doit être en parfaite état, dans leur boite d'origine, avec les étiquettes et les accessoires qui sont fournis. Les frais de retour sont à votre charge.

Mon article est livré défectueux.

A la réception de votre produit, prenez les photos des défauts et envoyer nous les photos par email à souanshop@gmail.com. Ensuite renvoyez nous le produit. Suite à cela nous prendrons contact avec vous pour soit pour recevoir un remboursement ou un nouveau produit sans frais supplémentaire.

Remboursement de commande.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception du produit par nos services.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informez immédiatement par mail que le délai des 14 jours ouvrable ont été dépassé.

Rappel :

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

Souan Shop se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

Nous ne sommes pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.